Carta de servicios

CARTA DE SERVICIOS RESIDENCIA ASISTIDA

1.Objeto de la carta de servicios RESIDENCIA LA ROMÁNICA

La carta de servicios de la Residencia LA ROMÁNICA es un documento público que recoge con criterios de mejora continua nuestro compromiso de llevar a cabo el servicio de residencia asistida encomendado por parte de las familias y las personas atendidas. La carta de servicios supone un instrumento público y transparente para la gestión de la calidad del servicio de cara a la ciudadanía.

Este documento recoge la información que configura el servicio que prestamos desde el centro RESIDENCIA LA ROMÁNICA, nuestra misión, visión y valores, el ámbito de actuación, y los derechos y deberes de los usuarios. Asimismo, la carta de servicios se integra con el compromiso de la Generalitat de hacer pública progresivamente la información de los servicios que ampara desde los ámbitos de su competencia como estrategia para hacer más efectiva la calidad de los servicios que da a la ciudadanía, y en concreto en el ámbito de las personas mayores en situación de dependencia.

Introducción

La historia de Residencia y Centro de día LA ROMÁNICA

Vallès Benestar S.L. es una empresa que es fundada en el año 2006, que empieza con una residencia en Cerdanyola. Nuestra voluntad fue desde el primer día ofrecer un servicio de máxima calidad en residencias pequeñas, para proporcionar ambiente familiar y cercano a cada usuario que busque nuestros servicios.

Residencia LA ROMÁNICA y Centro de día está construida por la familia de la Administradora de Vallès Benestar S.L. (Promotor de la obra: Antoni Arnau Ramos Ramos) con la voluntad e ilusión de cuidar personas mayores en la ciudad de Barberà del Vallès, donde reside su familia. LA ROMÁNICA nace en el año 2013, y desde entonces hasta ahora, consolidamos una experiencia acreditada cuidando a nuestra gente mayor. El equipo de Residencia y Centro de día LA ROMÁNICA después de 18 años de trayectoria ha podido aprender día tras día de nuestros usuarios y de sus familias, así como de los profesionales que nos han acompañado durante este largo recorrido. Las familias nos han dado la oportunidad de confiarnos sus seres queridos, y de hacernos un lugar en el corazón de cada una de ellas. Los ciudadanos del municipio de Barberà del Vallès, el Ayuntamiento, y los Servicios Sociales han depositado la confianza en nosotros haciéndonos destacar en el sector del cuidado de personas con dependencia.

Nuestro principal objetivo es el bienestar de la persona, garantizar unas atenciones de calidad y proporcionar seguridad y confianza tanto a la persona atendida como a sus familias reforzando y consolidando un equipo de profesionales para que se proporcione un servicio de calidad.

En la residencia y centro de día los espacios están pensados y dimensionados para proporcionar cuidados basados en ACP (Atención Centrada a la Persona), sin barreras arquitectónicas, con mucha luz natural en todas las plantas y enfocada hacia el confort y cuidado de nuestra gente mayor. Todo con el objetivo de poder proporcionar a la persona atendida y a sus familias un entorno amable, seguro y cálido, para que se encuentren como en casa.

La Residencia y Centro de Día LA ROMÁNICA se encuentra situada en el casco antiguo de Barberà del Vallès, emplazamiento privilegiado que permite un acceso a Sabadell, Cerdanyola, Ripollet casi inmediato. Sin duda, la proximidad a poblaciones vecinas y una gestión pensada en la persona hacen que la Residencia y Centro de Día LA ROMÁNICA, a pesar de ser una residencia pequeña, y familiar, sea una de las residencias mejor valoradas del Vallès.

Disponemos de 25 plazas privadas con prestación vinculada, y 17 plazas privadas de centro de día.

Somos Residencia Privada y Centro Colaborador de la Generalidad de Cataluña, con lo que disponemos de plazas con Prestación Económica Vinculada.

Identificación del servicio

Nombre del Servicio: Centro residencial

LA ROMÁNICA Residencia Asistida

Adscripción Concejalía de Servicios Sociales.

en l’organigrama municipal: Atención a las personas mayores, dependencia

Responsable: Laia Casamitjana, Directora Técnica

Correo electrónico: : direccio.laromanica@gmail.com

Ubicación: C/ Àngel Guimerà, 30 08210 Barberà del Vallès

Teléfono: 93 729 72 97

Web: https://residencialaromanica.com/

Horario : De lunes a viernes, de 8h a 20h

Misión, Visión y Valores

Misión

La Misión de Residencia LA ROMÁNICA tiene como finalidad la atención integral de todas las personas en situación de dependencia, de sus familias y de su entorno social.

Nuestro principal objetivo es asegurar una óptima calidad tanto asistencial como de servicio a todos nuestros residentes y a sus familiares, poniendo especial atención al trato humano y la atención centrada en la persona.

Visión

Nuestra Visión es ser un centro de referencia en la atención residencial a las personas mayores, especializada en la atención a la dependencia en la zona del Vallés Occidental, en la provincia de Barcelona.

Ser una residencia especializada en ofrecer a sus clientes servicios dirigidos al cuidado y atención de las personas mayores de nuestra comunidad, a través de un alto grado de organización y calidad, que garanticen la satisfacción y la permanencia de las personas atendidas en todos nuestros programas.

Los valores

Los valores que nos definen son el trato con igualdad, considerar la vejez como una etapa de plenitud de vida y llena de experiencia, la implicación activa con los residentes, el factor humano, la atención centrada en la persona y, por encima de todo, cuidar a las personas atendidas y a sus familiares tal y como nos gustaría que nos cuidaran a nosotros.

Los valores que mueven la Residencia Asistida la Románica son los siguientes:

L ́Atenció individualizada
L’ Atenció centrada en la persona
La Consideración de la vejez en todas sus dimensiones.
La densplom activa con nuestros residentes/usuarios.
La Participación activa de las personas, las familias y los profesionales
La Integración social
La Igualdad en el trato,
Fomentar la empatía con los residentes: sonreímos, abrazamos y, echamos una mano cuando hace falta.
El Desarrollo profesional
El Trabajo en equipo
La Profesionalidad
La Transparencia
El Compromiso
L’Acolliment

b) Identificación de la titularidad del servicio

Código Entidad : E04215

Entidad: VALLÈS BENESTAR S.L.

CIF: B64228786

Razón social: Rambla nº 5-7, 2º1ª, 08202 Sabadell

Titularidad privada: Georgina Ramos Calvó

DNI: 34735965P

Cargo: Gerente y Administradora única

Escritura: Número 00647/2022,

Notaria José Antonio Simón Hernández, de Sabadell.

Teléfono: 649 72 18 33

Dirección electrónica: residencia.laromanica@hotmail.es

c) Relación de servicios que se prestan

c.1. Servicio de residencia asistida

Es un servicio de acogida residencial con carácter permanente, que ofrece una atención integral a las actividades de la vida diaria, con una supervisión constante, y que tiene como objetivo garantizar el mantenimiento del grado de autonomía personal y social, y facilitar un entorno sustitutivo del hogar.

Número de plazas: 25 de carácter privado con derecho a tramitar la Prestación Económica Vinculada para Residencia Asistida.

c.2 Servicio de residencia temporal

Es un servicio de acogida residencial temporal dirigido a personas mayores en situación de falta de autonomía personal permanente, que son atendidas en su entorno familiar o de relación, y que sirve cuando los cuidadores principales necesitan tiempo de descanso.

Número de plazas según disponibilidad.

c.3 Servicio de centro de día

Es un servicio dirigido a personas mayores que necesitan organización, supervisión y asistencia en las actividades de la vida diaria y que complementa la atención propia del entorno familiar.

Número de plazas: 17 de carácter privado, a la espera de recibir notificación del derecho a tramitar la Prestación Económica Vinculada para centro de día.

Residencia asistida. Ofrece los siguientes servicios:

Comidas: desayuno, almuerzo, merienda y cena. También resopón. Dietas específicas y personalizadas.
Lavandería.
Higiene corporal.
Acompañamiento por paseos, estancias hospitalarias, etc.
Servicio sanitario: enfermera y médico.
Servicio de Trabajo Social.
Servicio de fisioterapia.
Servicio de psicología.
Animación sociocultural.
Terapia ocupacional.
Servicios religiosos.
Peluquería (una vez por semana, según cita previa).
Podología.

Centro de día. Ofrece los siguientes servicios:

Comidas: desayuno, almuerzo, merienda y cena. También resopón. Dietas específicas y personalizadas.
Higiene corporal.
Acompañamiento por paseos, estancias hospitalarias, etc.
Servicio sanitario: enfermera.
Servicio de trabajo social.
Servicio de fisioterapia.
Servicio de psicología.
Animación sociocultural.
Terapia ocupacional.
Servicios religiosos.
Peluquería.
Podología.

d) Estándares mínimos de calidad del servicio desglosados por categorías de prestaciones, y los indicadores para evaluar su aplicación

Objetivos grupales generales del servicio :

Mantener y fomentar la atención de la persona
Mantenir l’autonomia de la persona preservada
Mantener el empleo en su tiempo de esparcimiento, y su integración social.

Objetivos individuales:

Mantener las actividades socioculturales con Grupos de trabajo de Animación con la Educadora Social: mediante actividades artísticas, juegos de madera, manualidades, gelición, juegos de sobremesa, decoración según la estación y festividad del año. Finalizada las actividades, la Educadora Social introduce al GdR para cada residente de qué forma han participado de la actividad realizada.

Mantener la movilidad global de la persona con un Grupo coordinado por la fisioterapeuta, trabajar la funcionalidad de piernas y pies, brazos y manos, cabeza y cuello. Trabajo individual y personalizado centrado en las necesidades de la persona; con masajes, drenajes y estimulación funcional. Haciendo una valoración individualizada de la marcha y del equilibrio mediante la escala de Tinetti. Los test realizados se guardan en la carpeta de cada residente. La fisioterapeuta introduce diariamente los datos que informan sobre su trabajo en el GdR para cada residente con el que ha trabajado en grupo y de forma individual.

Mantener el estado emocional y cognitivo mediante el Grupo de trabajo con la psicóloga: Estimulación cognitiva mediante actividades artísticas acompañadas de atención y observación psicológica. Valoración individual de diferentes estados anímicos y de la alteración del comportamiento que se valoran en los residentes mediante los Test MMSE, Test Pfeiffer y GDS Yesavage. Atención psicológica: terapia individual y personalizada centrada en la persona. Los test son guardados en la carpeta de cada residente. La psicóloga diariamente introduce los datos de su trabajo en el GdR para cada residente que ha atendido en grupo o de forma individual.

Trabajar y Mantener la autonomía en las actividades de la vida diaria mediante el Grupo de trabajo con la Terapeuta Ocupacional: alimentación, higiene y vestido, a través de las praxis y motricidad gruesa y fina. Grupos de trabajo de reminiscencia: estimulación cognitiva con refranes, adivinanzas y descripciones… incluyendo la música. Con la estimulación sensorial buscamos momentos de concentración y relajación utilizando un ambiente de penumbra y silencio combinado con sonidos relajantes y con luces de colores proyectadas, juegos con actividades que trabajan las luces, los olores, los gustos y las texturas. Se hace una valoración individualizada de su funcionalidad mediante el Test de Barthel. Los test se guardan en la carpeta de cada residente. La valoración de la actividad es guardada diariamente para terapeuta ocupacional en el GdR para cada residente que ha participado de las actividades.

Detectar necesidades del grupo, trabajar los conflictos mediante el grupo con la trabajadora social: Entrevistas con las familias, historias de vida con las familias y la persona; Trabajo de conocer gustos y preferencias de cada persona para así poder hacer mejor trabajo en equipo. Detectar y solucionar las necesidades básicas de las personas atendidas tales como: el vestido, los productos de higiene personal, productos de ocio, contacto con los familiares. Promover fiestas y salidas, hacer participar a la persona y a sus familias. Atención social y valoración individualizada centrada en la persona, con detección de necesidades y acompañamiento tanto a residente como a familiares. El trabajo de la trabajadora social queda registrado en el GdR, por cada residente.

Cubrir las necesidades de cuidados médicos y de enfermería de forma individualizada, según la atención centrada de cada persona, según sus necesidades (control de constante, peso, glicemias, cuidados, pauta y seguimiento de la medicación, control de incontinencia, evaluación de enfermería, etc.) a través del área asistencial. Realizando una valoración individualizada de la situación de riesgo de nafta por presión (UPP) Escala de Norton y Braden. Los registros de curas y los tests son guardados en enfermería, en carpetas. La enfermera también introduce en el GdR los cuidados que ha hecho y los cambios en la medicación cuando se han pautado por el médico.

Proporcionar servicio de peluquería, manicura, depilación bajo demanda tanto de la persona atendida, o según demanda del familiar.

Proporcionar cuidado profesional de los pies con el servicio externo de Podología.

Proporcionar la atención grupal y/o individual de la Atención religiosa y espiritual. El centro está abierto a cualquier actividad de carácter religioso según las necesidades de cada persona. Actualmente en la residencia se proporciona cada 15 días servicio religioso católico a cargo del Mossèn de la Parroquia de santa Maria de Barberà; si se detecta una necesidad individualizada el Mossèn da servicio personalizado. Los residentes participan de forma libre en este acto.

Condiciones de acceso a los servicios

Una persona puede ser usuaria nuestra a través de:

La familia contacta directamente con nosotros: por haberle sido recomendada la residencia por una tercera persona; para encontrar nuestros datos de contacto por Internet. O bien el usuario llega directamente de su domicilio.

Recomendación de Servicios Sociales de Barberà del Vallès: la familia recurre a la Trabajadora Social de la zona donde vive y les dan una lista de residencias próximas a su domicilio.

El Hospital Parc Bofarull: los Trabajadores Sociales si necesitan un ingreso, contactan directamente con nosotros o les dan nuestro teléfono y dirige al familiar responsable de la persona que necesita nuestro servicio de atención.

En Residencia LA ROMÁNICA disponemos de dos modalidades de plaza :

Plaza privada: hay que hacer la solicitud directamente al centro, en caso de no tener plaza libre se le incluirá en la lista de espera correspondiente, que será la que marcará la orden de ingreso en el centro, siguiendo las pautas marcadas en el Reglamento de régimen interno, concretamente en el apartado de admisiones y bajas, que sostiene que para hacer efectivo el ingreso en el centro se debe haber hecho previamente una solicitud del servicio.

Plaza Privada con Prestación Vinculada (PEV): si el familiar y/o la persona atendida así lo solicita expresamente al ingreso debe tramitarse previamente la solicitud de reconocimiento de la situación de dependencia. Una vez reconocido el grado de dependencia (en grado II o III), la trabajadora social del centro hará la solicitud de la plaza por residencia asistida con prestación vinculada (PEV) al profesional de referencia de la ABSS de Servicios Sociales Atención Primaria del municipio.

A los familiares que buscan o valoran ingresar a una persona en la residencia asistida o en el centro de día, se les hace una entrevista para ver si el ingreso es adecuado para aquella persona que busca nuestros servicios.

Las condiciones que se estudian son las siguientes:

Valoramos si lo que buscan o necesitan los familiares para el futuro usuario del servicio se adapta a lo que nosotros ofrecemos.

Valoración de la voluntad del futuro usuario de querer ingresar en un centro residencial o centro de día.

Valoración médica del usuario: qué enfermedades y complicaciones tiene y si nosotros las podemos atender en nuestro centro.

Valoración psicológica y conductual de la persona para poderle dar la mejor atención centrada. Valorar que nuestro centro sea adecuado para atender a la persona que puede ingresar si ésta presenta comportamiento agresivo dentro y fuera de la familia.

Requisitos para solicitar los servicios de residencia asistida de carácter privado o con prestación vinculada.

Características del solicitante:

Si quiere acceder al servicio de residencia con prestación vinculada debe tener cumplidos los 65 años, (se podrá pedir una excepcionalidad por la admisión de personas menores de 65 años cuando los informes médicos y sociales manifiesten que la situación de atención de la persona no puede ser atendida por ningún otro recurso o servicio).

No sufrir enfermedades graves que requieran atenciones médicas y sanitarias continuadas.

No sufrir trastornos mentales graves o cuadros psiquiátricos que impidan la convivencia.

No sufrir estados físicos paliativos y/o terminales que requieran atenciones sanitarias continuadas.

No estar afectado por enfermedades infecciosas y contagiosas.

Estar vacunado con las 3 dosis de la vacuna de la COVID-19.

No presentar dependencias funcionales superiores a los mínimos establecidos.

Otras condiciones:

– Valoración de la trabajadora social del centro para determinar la prioridad de ingreso (urgencia social).

Para acceder al servicio e ingresar en la residencia, en modalidad privada y/o prestación vinculada, es necesario hacer una reserva de plaza, con visita previa a la que se hace mención de los requisitos y de las condiciones del servicio, la situación de la lista, el tiempo aproximado de espera, y en su caso, la fecha prevista de ingreso.

Medidas de reparación o corrección en caso de que se incumplan los estándares mínimos que establecen las cartas

El centro RESIDENCIA LA ROMÁNICA y CENTRO DE DÍA de la empresa VALLÉS BENESTAR, SL. com Ámbito de Servicio de Residencia Asistida para la atención de personas mayores tiene como actividad la asistencia a personas con dependencia, desde una perspectiva global de la persona y su entorno social.

La Gerencia de VALLÉS BENESTAR, SL. considera estratégica la puesta en práctica de una política de calidad con el fin de:

Conseguir la plena satisfacción de las personas atendidas y de sus familias mediante unos servicios adaptados a sus necesidades.

Mantener un nivel alto de compromiso en la búsqueda de la excelencia mediante la implantación de sistemas de gestión de calidad y de implicación del personal en el proceso de mejora continua.

Asegurar el cumplimiento de la normativa legal y del régimen interno aplicable, así como de las cláusulas de los contratos asistenciales que acontece del servicio tanto por el Régimen de Residencia asistida como por el de centro de día.

Para el logro de estos objetivos se priorizan las siguientes revisiones:

Establecer y revisar periódicamente el funcionamiento del centro así como la consecución de los objetivos de calidad.

Sistematizar el trabajo con el fin de facilitar la labor de los profesionales y asegurar criterios de actuación uniformes que garanticen la calidad de servicio.

Promover la formación del personal para facilitar la realización de unos servicios de calidad.

Incorporar innovaciones en la atención a las personas dependientes que favorezcan la mejora de la calidad de vida de las personas prolongando la autonomía personal y retrasando la aparición de situaciones de dependencia.

Respetar los principios éticos de intimidad, de dignidad y de autonomía así como

respetando la singularidad.

Para evaluar y garantizar unos estándares mínimos de calidad se hacen encuestas a las familias para ver el nivel de satisfacción (anualmente).

Se mantienen entrevistas con las familias para detectar y corregir posibles desviaciones de no cumplimiento de las líneas de actuación del servicio, y a la vez garantizar una mejor calidad.

Ponemos a disposición formularios de sugerencias/no conformidades y acción correctiva para recoger incidencias y tomar medidas correctivas adecuadas que enmienden la situación no conforme que se haya producido.

Posibilitamos que la familia y la persona atendida participen (en la medida de lo posible), en la elaboración del plan individualizado de atención del/la residente.

Derechos y deberes de los usuarios

Derechos del usuario:

1.- Todo usuario tiene derecho a la información; a recibir voluntariamente el servicio social que corresponda, a la intimidad personal (se entiende que el uso de una habitación compartida no limita este derecho); a considerar a la residencia como su domicilio a todos los efectos; a la continuidad de las condiciones contratadas, salvo las variables previstas en este reglamento; a la tutela ante las Autoridades Públicas y a no ser discriminado por razón de sexo, raza, ideología política, religiosa, filosófica, así como todos aquellos reconocidos por las leyes vigentes, en especial los derechos que reconocen los artículos 8, 9, 10 y 12 de la Ley 12/2007, de 11 de octubre, de servicios sociales.

2.- Previa entrega del correspondiente recibo, la residencia se hará depositaria de cuánto dinero metálico entregue el usuario por su custodia. Para poder retirar el depósito antes mencionado, se requerirá la presentación del resguardo de depósito. La residencia no se hace responsable de la pérdida de objetos de valor que no se depositen en la forma prevista anteriormente. Reservándose el centro, el derecho a rechazar, cantidades demasiado elevadas u objeto de gran valor económico, por motivos de seguridad.

3.- El residente será tratado por parte de todo el personal del establecimiento con absoluta consideración.

4.- El residente tiene derecho al ejercicio de la libertad individual para ingresar y permanecer en el establecimiento y para salir de él, sin perjuicio de lo establecido en la legislación vigente respecto a las personas incapacitadas y las personas sometidas a medidas judiciales de internamiento.

5.- El residente tiene derecho a conocer el reglamento interno del servicio, así como los derechos y deberes, que deben explicarse de manera comprensible y accesible.

6.- El residente tiene derecho a recibir una atención personalizada de acuerdo con sus necesidades específicas.

7.- El residente tiene derecho a acceder a la atención social, sanitaria, farmacéutica, psicológica, educativa y cultural y, en general, a la atención de todas las necesidades personales, para conseguir un desarrollo personal adecuado, en condiciones de igualdad respecto a la atención que reciben los demás ciudadanos.

8.- El residente tiene derecho a comunicar y recibir libremente información por cualquier medio de difusión de manera accesible.

9.- El residente tiene derecho al secreto de las comunicaciones, salvo que se dicte una resolución judicial que lo suspenda.

10.- El residente tiene derecho a la intimidad y la privacidad en las acciones de la vida cotidiana, derecho que debe ser recogido por los protocolos de actuación y de intervención del personal del servicio.

11.- El residente tiene derecho a considerar como domicilio el establecimiento residencial donde viven y mantener la relación con el entorno familiar, convivencial y social, respetando las formas de vida actuales. Por lo tanto, tiene derecho a acceder a sus espacios personales (como el dormitorio) en cualquier momento del día; puede ir solo o acompañado por personal de la residencia o familiares.

12.- El residente tiene derecho a participar en la toma de decisiones del centro que les afecten individual o colectivamente por medio de lo que establece la normativa y el reglamento de régimen interno, y asociarse para favorecer la participación.

13.- El residente tiene derecho a acceder a un sistema interno de recepción, seguimiento y resolución de sugerencias y quejas.

14.- El residente tiene derecho a tener objetos personales significativos para personalizar el entorno donde viven, siempre que respeten los derechos de las demás personas.

15.- El residente tiene derecho a ejercer libremente los derechos políticos, respetando el funcionamiento normal del establecimiento y la libertad de las demás personas.

16.- El residente tiene derecho a ejercer la práctica religiosa, respetando el funcionamiento normal del establecimiento y la libertad de las demás personas.

17.- El residente tiene derecho a obtener facilidades para hacer la declaración de voluntades anticipadas, de acuerdo con la legislación vigente.

18.- El residente tiene derecho a recibir de manera continuada la prestación de los servicios y las prestaciones económicas y tecnológicas en las condiciones que se establezcan por reglamento.

19.- El residente tiene derecho a no ser sometido a ningún tipo de inmovilización o restricción de la capacidad física o intelectual por medios mecánicos o farmacológicos sin prescripción facultativa y supervisión, salvo que exista un peligro inminente para la seguridad física de los usuarios o de terceras personas. En este último caso, las actuaciones deben justificarse documentalmente, deben constar en el expediente del usuario o usuaria y deben comunicarse al Ministerio Fiscal, de acuerdo con lo establecido por la legislación.

20.- El residente tiene derecho a conocer el coste de los servicios que reciben y, en su caso, conocer la contraprestación del usuario o usuaria.

21.- La residencia tiene a disposición de los clientes, familiares, responsables o representantes, unas hojas de reclamaciones.

Deberes del usuario:

1.- El residente y la persona responsable están obligados a facilitar la percepción del servicio y en especial a :

Respetar y facilitar la convivencia.
Cumplir lo dispuesto en el presente Reglamento de Régimen Interno y en los plazos del contrato suscrito.
Valorada puntualmente el precio pactado.

En cuanto a las salidas y ausencias, tendrá que comunicarlas con suficiente antelación.

2.- Incumplimiento de las obligaciones: El incumplimiento por parte del usuario y de la persona responsable de las obligaciones en el artículo anterior podrá suponer la resolución del contrato y por tanto, la finalización de la prestación de servicios, y haciéndolo saber al Servicio de Inspección y Registro de la Secretaría General del Departamento de Bienestar y Familia.

3.- Queda prohibido fumar fuera de los lugares reservados para este.

4.- Será también causa de suspensión de la prestación del servicio:

Perturbación del normal funcionamiento de la residencia por parte del usuario o de la persona responsable del mismo.
Ebriedad habitual o drogadicción.
La desidia y abandono de su higiene personal, negándose a recibir la asistencia del personal del centro.
Negarse o impedir que se haga la limpieza diaria de su habitación.
El intento o acoso sexual o de otro tipo a cualquier usuario o personal del centro.
Cuando el estado psíquico del usuario impida la normal convivencia y requiera a juicio del responsable sanitario del centro su traslado a un centro especializado.
Malos tratos al personal o a los clientes.

5.- Los usuarios o familiares de aquel residente que cese en este carácter (por cualquier causa), deberán retirar del centro toda la ropa, objetos personales y bienes de cualquier tipo, en el improrrogable plazo de 7 días siguientes a la baja, salvo caso de fuerza mayor, entendiéndose que en caso contrario, el centro podrá hacer el uso que estime pertinente de los bienes antes mencionados.

h) Régimen económico de Residencia y Centro de día LA ROMÁNICA junto con las tasas aplicadas

En residencia asistida:

Dormitorio doble: 2.090,91 € más 10% de IVA en plaza privada, 2.211,54 más 4% de IVA en plaza con PEV.
Dormitorio individual: 2.272,73 € más 10 % de Iva en plaza privada, 2.403,85 € más 4% de IVA.

En Centro de día:

Asistencia de Lunes a Viernes: 800 € más 10% de IVA.
Asistencia de Lunes a Sábado: 863 € más 10 % de IVA.
Asistencia de Lunes a Domingo: 936,36 € más 10 % de IVA

Otros servicios:

Podología: 20,91 € + 10% IVA
Perruqueria tall de cabell: 16,36 € + 10 % IVA
Perruqueria pentinar: 10,91 € + 10 % IVA
Perruqueria aplicar color: 27,27 € + 10% IVA
Perruqueria permanent: 45,45 € + 10% IVA
Comida de un familiar en la residencia: 7,69 + 4% IVA

I) La manera de presentar quejas y sugerencias.

Para facilitar la comunicación con la ciudadanía y promover mejoras del servicio, Residencia LA ROMÁNICA Y Centro de día disponemos de tres canales preferentes:

Comunicarlo a dirección que lo registra como incidencia en la Carpeta de incidencias, con el fin de resolverlo con las medidas correctivas pertinentes, hacer un seguimiento y enmendar el problema hasta el cierre de la incidencia.

Comunicarlo a Dirección con el formulario de quejas no conformidades de ACRA de quienes somos asociados

Buzón de quejas y sugerencias. Situada en Planta 0 junto al ascensor. Donde todo el mundo puede presentar una queja con una hoja que estar a disposición de los usuarios y de sus familias, localizada junto al buzón.

Utilizando el documento Oficial : Hoja de Reclamación relacionada con Establecimientos de Servicios Sociales «Documento oficial de queja / Reclamación / Denuncia de la Generalidad del departamento de Derechos Sociales de Bienestar y Familia».

Oficina de Atención Ciudadana (OAC), situada en el Ayuntamiento de Barberà del Vallès, de Barcelona, 154, 08210 Barberà del Vallès, Barcelona, Numero de teléfono 937 29 71 71