Carta de serveis

CARTA DE SERVEIS RESIDÈNCIA ASSISTIDA

Objecte de la carta de serveis RESIDÈNCIA LA ROMÀNICA

La carta de serveis de la Residència LA ROMÀNICA és un document públic que recull amb criteris de millora contínua el nostre compromís de dur a terme el servei de residència assistida encomanat per part de les famílies i les persones ateses. La carta de serveis suposa un instrument públic i transparent per a la gestió de la qualitat del servei de cara a la ciutadania.

Aquet document recull la informació que configura el servei que prestem des del centre RESIDÈNCIA LA ROMÀNICA, la nostra missió, visió i valors, l’àmbit d’actuació, i els drets i deures dels usuaris. Així mateix, la carta de serveis s’integra amb el compromís de la Generalitat de fer pública progressivament la informació dels serveis que empara des dels àmbits de la seva competència com a estratègia per fer més efectiva la qualitat del serveis que dona a la ciutadania, i en concret en l’àmbit de la gent gran en situació de dependència.

Introducció

La història de Residència i Centre de dia LA ROMÀNICA

Vallès Benestar S.L. és una empresa que és fundada l’any 2006, que comença amb una residència a Cerdanyola. La nostra voluntat va ser des del primer dia oferir un servei de màxima qualitat en residències petites, per proporcionar ambient familiar i proper a cada usuari que busqui els nostres serveis.

Residència LA ROMÀNICA i Centre de dia és construïda per la família de l’Administradora de Vallès Benestar S.L. (Promotor de l’obra: Antoni Arnau Ramos Ramos) amb la voluntat i il·lusió de cuidar gent gran a la ciutat de Barberà del Vallès, on resideix la seva família. LA ROMÀNICA neix l’any 2013, i des de aleshores fins ara, consolidem una experiència acreditada cuidant la nostra gent gran. L’equip de Residència i Centre de dia LA ROMÀNICA després de 18 anys de trajectòria ha pogut aprendre dia rere dia dels nostres usuaris i de les seves famílies, així com dels professionals que ens han acompanyat durant aquests llarg recorregut. Les famílies ens han donat l’oportunitat de confiar-nos els seus éssers estimats, i de fer-nos un lloc al cor de cadascuna d’elles. Els ciutadans del municipi de Barberà del Vallès, l’Ajuntament, i els Serveis Socials han dipositat la confiança en nosaltres fent-nos destacar en el sector de la cura de persones amb dependència.

El nostre principal objectiu és el benestar de la persona, garantir unes atencions de qualitat i proporcionar seguretat i confiança tan a la persona atesa com a les seves famílies reforçant i consolidant un equip de professionals perquè es proporcioni un servei de qualitat.

A la residència i centre de dia els espais estan pensats i dimensionats per proporcionar cures basades en ACP (Atenció Centrada a la Persona), sense barreres arquitectòniques, amb molta llum natural a totes les plantes i enfocada cap al confort i cura de la nostra gent gran. Tot amb l’objectiu de poder proporcionar a la persona atesa i a les seves famílies un entorn amable, segur i càlid, per a que es trobin com a casa.

La Residència i Centre de Dia LA ROMÀNICA es troba situada en el casc antic de Barberà del Vallès, emplaçament privilegiat que permet un accés a Sabadell, Cerdanyola, Ripollet gairebé immediat. Sens dubte, la proximitat a poblacions veïnes i una gestió pensada en la persona fan que la Residència i Centre de Dia LA ROMÀNICA, tot i ser una residència petita, i familiar, sigui una de les residències més ben valorades del Vallès.

Disposem de 25 places privades amb prestació vinculada, i 17 places privades de centre de dia.

Som Residència Privada i Centre Col·laborador de la Generalitat de Catalunya, amb el que disposem de places amb Prestació Econòmica Vinculada.

Identificació del servei

Nom del Servei: Centre residencial

LA ROMÀNICA Residència Assistida

Adscripció Regidoria de Serveis Socials.

en l’organigrama municipal: Atenció a la gent gran, dependència

Responsable: Laia Casamitjana, Directora Tècnica

Correu electrònic: : direccio.laromanica@gmail.com

Ubicació: C/ Àngel Guimerà, 30 08210 Barberà del Vallès

Telèfon: 93 729 72 97

Web: https://residencialaromanica.com/

Horari : De dilluns a divendres, de 8h a 20h

Missió, Visió i Valors

Missió

La Missió de Residència LA ROMÀNICA té com a finalitat l’atenció integral de totes les persones en situació de dependència, de les seves famílies i del seu entorn social.

El nostre principal objectiu és assegurar una òptima qualitat tant assistencial com de servei a tots els nostres residents i als seus familiars, posant especial atenció al tracte humà i l’atenció centrada en la persona.

Visió

La nostra Visió és ser un centre de referència en l’atenció residencial a la gent gran, especialitzada en l’atenció a la dependència a la zona del Vallés Occidental, a la província de Barcelona.

Ser una residència especialitzada en oferir als seus clients serveis dirigits a la cura i atenció de les persones grans de la nostra comunitat, a través d’un alt grau d’organització i qualitat, que garanteixin la satisfacció i la permanència de les persones ateses en tots els nostres programes.

Els valors

Els valors que ens defineixen són el tracte amb igualtat, considerar la vellesa com una etapa de plenitud de vida i plena d’ experiència, la implicació activa amb els residents, el factor humà, l’atenció centrada en la persona i, per sobre de tot, cuidar a les persones ateses i als seus familiars tal i com ens agradaria que ens cuidessin a nosaltres.

Els valors que mouen la Residència Assistida la Romànica son els següents:

L´Atenció individualitzada
L’ Atenció centrada en la persona
La Consideració de la vellesa en totes les seves dimensions.
La Implicació activa amb els nostres residents/usuaris.
La Participació activa de les persones, les famílies i els professionals
La Integració social
La Igualtat en el tracte,
Fomentar l’empatia amb els residents: somriem, abracem i, agafem una mà quan cal.
El Desenvolupament professional
El Treball en equip
La Professionalitat
La Transparència
El Compromís
L’ Acolliment

b) Identificació de la titularitat del servei

Codi Entitat : E04215

Entitat: VALLÈS BENESTAR S.L.

CIF: B64228786

Raó social: Rambla nº 5-7, 2º1ª, 08202 Sabadell

Titularitat privada: Georgina Ramos Calvó

DNI: 34735965P

Càrrec: Gerent i Administradora única

Escriptura: Número 00647/2022,

Notaria José Antonio Simón Hernández, de Sabadell.

Telèfon: 649 72 18 33

Adreça electrònica: residencia.laromanica@hotmail.es

c) Relació de serveis que es presten

c.1. Servei de residència assistida

És un servei d’acolliment residencial amb caràcter permanent, que ofereix una atenció integral a les activitats de la vida diària, amb una supervisió constant, i que té com a objectiu garantir el manteniment del grau d’autonomia personal i social, i facilitar un entorn substitutiu de la llar.

Nombre de places: 25 de caràcter privat amb dret a tramitar la Prestació Econòmica Vinculada per a Residència Assistida.

c.2 Servei de residència temporal

És un servei d’acolliment residencial temporal adreçat a persones grans en situació de manca d’autonomia personal permanent, que són ateses en el seu entorn familiar o de relació, i que serveix quan els cuidadors principals necessiten temps de descans.

Nombre de places segons disponibilitat.

c.3 Servei de centre de dia

És un servei adreçat a persones grans que necessiten organització, supervisió i assistència en les activitats de la vida diària i que complementa l’atenció pròpia de l’entorn familiar.

Nombre de places: 17 de caràcter privat, en espera de rebre notificació del dret a tramitar la Prestació Econòmica Vinculada per a centre de dia.

Residència assistida. Ofereix els següents serveis:

Àpats: esmorzar, dinar, berenar i sopar. També ressopó. Dietes específiques i personalitzades.
Higiene corporal.
Acompanyament per passeigs, estades hospitalàries, etc.
Servei sanitari: infermera i metge.
Servei de Treball Social.
Servei de fisioteràpia.
Servei de psicologia.
Animació sociocultural.
Teràpia ocupacional.
Serveis religiosos.
Perruqueria (un cop per setmana, segons cita prèvia).

Centre de dia. Ofereix els següents serveis:

Àpats: esmorzar, dinar, berenar i sopar. També ressopó. Dietes específiques i personalitzades.
Higiene corporal.
Acompanyament per passeigs, estades hospitalàries, etc.
Servei sanitari: infermera.
Servei de treball social.
Servei de fisioteràpia.
Servei de psicologia.
Animació sociocultural.
Teràpia ocupacional.
Serveis religiosos.

d) Estàndards mínims de qualitat del servei desglossats per categories de prestacions, i els indicadors per avaluar-ne l’aplicació

Objectius grupals generals del servei :

Mantenir i fomentar l’atenció de la persona
Mantenir l’autonomia de la persona preservada
Mantenir l’ocupació en el seu temps d’esbarjo, i la seva integració social.

Objectius individuals:

Mantenir les activitats socioculturals amb Grups de treball d’Animació amb l’Educadora Social: mitjançant activitats artístiques, jocs de fusta, manualitats, Bingo, jocs de sobretaula, decoració segons l’estació i festivitat de l’any. Finalitzada les activitats, l’Educadora Social introdueix al GdR per a cada resident de quina forma han participat de l’activitat realitzada.

Mantenir la mobilitat global de la persona amb un Grup coordinat per la fisioterapeuta, treballar la funcionalitat de cames i peus, braços i mans, cap i coll. Gimnasia de relaxació i respiració. Treball individual i personalitzat centrat en les necessitats de la persona; amb massatges, drenatges i estimulació funcional. Fent una valoració individualitzada de la marxa i de l’equilibri mitjançant l’escala de Tinetti. Els tests realitzats es guarden a la carpeta de cada resident. La fisioterapeuta introdueix diàriament les dades que informen sobre el seu treball en el GdR per a cada resident amb el que ha treballat en grup i de forma individual.

Mantenir l’estat emocional i cognitiu mitjançant el Grup de treball amb la psicòloga: Estimulació cognitiva mitjançant activitats artístiques acompanyades d’atenció i observació psicològica. Valoració individual de diferents estats anímics i de l’alteració del comportament que es valoren en els residents mitjançant els Test MMSE, Test Pfeiffer i GDS Yesavage. Atenció psicològica: teràpia individual i personalitzada centrada en la persona. Els tests són guardats a la carpeta de cada resident. La psicòloga diàriament introdueix les dades del seu treball en el GdR per a cada resident que ha atès en grup o de forma individual.

Treballar i Mantenir l’autonomia en les activitats de la vida diària mitjançant el Grup de treball amb la Terapeuta Ocupacional: alimentació, higiene i vestit, a través de les praxis i motricitat gruixuda i fina. Grups de treball de reminiscència: estimulació cognitiva amb refranys, endevinalles i descripcions… tot incloent la música. Amb l’estimulació sensorial busquem moments de concentració i relaxació utilitzant un ambient de penombra i silenci combinat amb sons relaxants i amb llums de colors projectades, jocs amb activitats que treballen les llums, les olors, els gustos i les textures. Es fa una valoració individualitzada de la seva funcionalitat mitjançant el Test de Barthel. Els tests es guarden a la carpeta de cada resident. La valoració de l’activitat és guardada diàriament per a terapeuta ocupacional al GdR per a cada resident que ha participat de les activitats.

Detectar necessitats del grup, treballar els conflictes mitjançant el grup amb la treballadora social: Entrevistes amb les famílies, històries de vida amb les famílies i la persona; Treball de conèixer gustos i preferències de cada persona per així poder fer millor treball en equip. Detectar i solucionar les necessitats bàsiques de les persones ateses tals com: el vestit, els productes d’higiene personal, productes d’oci, contacte amb els familiars. Promoure festes i sortides, fer participar la persona i a les seves famílies. Atenció social i valoració individualitzada centrada en la persona, amb detecció de necessitats i acompanyament tant a resident com a familiars. El treball de la treballadora social queda registrat en el GdR, per cada resident.

Cobrir les necessitats de cures mèdiques i d’infermeria de forma individualitzada, segons l’atenció centrada de cada persona, segons les seves necessitats (control de constant, pes, glicèmies, cures, pauta i seguiment de la medicació, control d’incontinència, avaluació d’infermeria, etc.) a través de l’àrea assistencial. Realitzant una valoració individualitzada de la situació de risc de nafres per pressió (UPP) Escala de Norton i Braden. Els registres de cures i els tests són guardats a infermeria, en carpetes. La infermera també introdueix en el GdR les cures que ha fet i els canvis en la medicació quan s’han pautat pel metge.

Proporcionar servei de perruqueria, manicura, depilació sota demanda tant de la persona atesa, o segons demanda del familiar.

Proporcionar cura professional dels peus amb el servei extern de Podologia.

Proporcionar l’atenció grupal i/o individual de l’Atenció religiosa i espiritual. El centre està obert a qualsevol activitat de caràcter religiós segons les necessitats de cada persona. Actualment a la residència es proporciona cada 15 dies servei religiós catòlic a càrrec del Mossèn de la Parròquia de santa Maria de Barberà; si es detecta una necessitat individualitzada el Mossèn dona servei personalitzat. Els residents hi participen de forma lliure a aquest acte.

Condicions d’accés als serveis

Una persona pot ser usuària nostre a través de:

La família contacta directament amb nosaltres: per haver-li sigut recomanada la residència per una tercera persona; per trobar les nostres dades de contacte per Internet. O bé l’usuari arriba directament del seu domicili.

Recomanació de Serveis Socials de Barberà del Vallès: la família recorre a la Treballadora Social de la zona on viu i els donen una llista de residències properes al seu domicili.

L’Hospital Parc Taulí: els Treballadors Socials si necessiten un ingrés, contacten directament amb nosaltres o els donen el nostre telèfon i adreça al familiar responsable de la persona que necessita el nostre servei d’atenció.

A Residència LA ROMÀNICA disposem de dos modalitats de plaça :

Plaça privada: cal fer la sol·licitud directament al centre, en cas de no tenir plaça lliure se l’inclourà a la llista d’espera corresponent, que serà la que marcarà l’ordre d’ingrés al centre, seguint les pautes marcades en el Reglament de règim intern, concretament a l’apartat d’admissions i baixes, que sosté que per fer efectiu l’ingrés en el centre s’ha d’haver fet prèviament una sol·licitud del servei.

Plaça Privada amb Prestació Vinculada (PEV): si el familiar i/o la persona atesa així ho sol·licita expressament a l’ingrés cal tramitar prèviament la sol·licitud de reconeixement de la situació de dependència. Un cop reconegut el grau de dependència (en grau II o III), la treballadora social del centre farà la sol·licitud de la plaça per residència assistida amb prestació vinculada (PEV) al professional de referència de l’ABSS de Serveis Socials Atenció Primària del municipi.

Als familiars que busquen o valoren ingressar a una persona a la residència assistida o al centre de dia, se’ls fa una entrevista per veure si l’ingrés és adient per aquella persona que cerca els nostres serveis.

Les condicions que s’estudien són les següents:

Valorem si el que busquen o necessiten els familiars per al futur usuari del servei s’adapta al que nosaltres oferim.

Valoració de la voluntat del futur usuari de voler ingressar en un centre residencial o centre de dia.

Valoració mèdica de l’usuari: quines malalties i complicacions té i si nosaltres les podem atendre en el nostre centre.

Valoració psicològica i conductual de la persona per tal de poder-li donar la millor atenció centrada. Valorar que el nostre centre sigui adequat per atendre a la persona que pot ingressar si aquesta presenta comportament agressiu a dins i fora de la família.

Requisits per sol·licitar els serveis de residència assistida de caràcter privat o amb prestació vinculada.

Característiques del sol·licitant:

Si vol accedir al servei de residència amb prestació vinculada ha de tenir complerts els 65 anys, (es podrà demanar una excepcionalitat per l’admissió de persones menors de 65 anys quan els informes mèdics i socials manifestin que la situació d’atenció de la persona no pot ser atesa per cap altre recurs o servei).

No patir malalties greus que requereixin atencions mèdiques i sanitàries continuades.

No patir trastorns mentals greus o quadres psiquiàtrics que impedeixin la convivència.

No patir estats físics pal·liatius i/o terminals que requereixin atencions sanitàries continuades.

No estar afectat per malalties infeccioses i contagioses.

Estar vacunat amb les 3 dosis de la vacuna de la COVID-19.

No presentar dependències funcionals superiors als mínims establerts.

Altres condicions:

– Valoració de la treballadora social del centre per determinar la prioritat d’ingrés (urgència social).

Per accedir al servei i ingressar a la residència, en modalitat privada i/o prestació vinculada, es necessari fer una reserva de plaça, amb visita prèvia a la qual es fa esment dels requisits i de les condicions del servei, la situació de la llista, el temps aproximat d’espera, i si s’escau, la data prevista d’ingrés.

Mesures de reparació o correcció en cas que s’incompleixin els estàndards mínims que estableixen les cartes

El centre RESIDÈNCIA LA ROMÀNICA i CENTRE DE DIA de l’empresa VALLÉS BENESTAR, SL. com a Àmbit de Servei de Residència Assistida per l’atenció de gent gran té com a activitat l’assistència a persones amb dependència, des d’una perspectiva global de la persona i el seu entorn social.

La Gerència de VALLÉS BENESTAR, SL. considera estratègica la posada en pràctica d’una política de qualitat per tal de:

Aconseguir la plena satisfacció de les persones ateses i de llurs famílies mitjançant uns serveis adaptats a les seves necessitats.

Mantenir un nivell alt de compromís en la cerca de l’excel·lència mitjançant la implantació de sistemes de gestió de qualitat i d’implicació del personal en el procés de millora contínua.

Assegurar l’acompliment de la normativa legal i del règim intern aplicable, així com de les clàusules dels contractes assistencials que s’esdevenen del servei tant pel Règim de Residència assistida com pel de centre de dia.

Per a l’assoliment d’aquests objectius es prioritzen les següents revisions:

Establir i revisar periòdicament el funcionament del centre així com la consecució dels objectius de qualitat.

Sistematitzar el treball per tal de facilitar la tasca dels professionals i assegurar criteris d’actuació uniformes que garanteixin la qualitat de servei.

Promoure la formació del personal per facilitar la realització d’uns serveis de qualitat.

Incorporar innovacions en l’atenció a les persones dependents que afavoreixin la millora de la qualitat de vida de les persones perllongant l’autonomia personal i retardant l’aparició de situacions de dependència.

Respectar els principis ètics d’intimitat, de dignitat i d’autonomia així com

respectant la singularitat.

Per avaluar i garantir uns estàndards mínims de qualitat es fan enqüestes a les famílies per veure el nivell de satisfacció (anualment).

Es mantenen entrevistes amb les famílies per detectar i corregir possibles desviacions de no compliment de les línies d’actuació del servei, i a l’hora garantir una millor qualitat.

Posem a disposició formularis de suggeriments/no conformitats i acció correctiva per recollir incidències i prendre mesures correctives adients que esmenin la situació no conforme que s’hagi produït.

Possibilitem que la família i la persona atesa participin (en la mesura del possible), en l’elaboració del pla individualitzat d’atenció del/la resident.

Drets i deures dels usuaris

Drets de l’usuari:

1.- Tot usuari té dret a la informació; a rebre voluntàriament el servei social que correspongui, a la intimitat personal (s’entén que l’ús d’una habitació compartida no limita aquest dret); a considerar a la residència com el seu domicili a tots els efectes; a la continuïtat de les condicions contractades, llevat les variables previstes en aquest reglament; a la tutela davant les Autoritats Públiques i a no ser discriminat per raó de sexe, raça, ideologia política, religiosa, filosòfica, així com tots aquells reconeguts per les lleis vigents, en especial els drets que reconeixen els articles 8, 9, 10 i 12 de la Llei 12/2007, d’11 d’octubre, de serveis socials.

2.- Previ lliurament del corresponent rebut, la residència es farà dipositària de quant diner metàl·lic lliuri l’usuari per la seva custòdia. Per poder retirar el dipòsit abans esmentat, es requerirà la presentació del resguard de dipòsit. La residència no es fa responsable de la pèrdua d’objectes de valor que no es dipositin en la forma prevista anteriorment. Reservant-se el centre, el dret a rebutjar, quantitats massa elevades u objecte de gran valor econòmic, per motius de seguretat.

3.- El resident serà tractat per part de tot el personal de l’establiment amb absoluta consideració.

4.- El resident té dret a l’exercici de la llibertat individual per a ingressar i romandre a l’establiment i per a sortir-ne, sens perjudici del que estableix la legislació vigent respecte a les persones incapacitades i les persones sotmeses a mesures judicials d’internament.

5.- El resident té dret a conèixer el reglament intern del servei, i també els drets i els deures, que s’han d’explicar de manera entenedora i accessible.

6.- El resident té dret a rebre una atenció personalitzada d’acord amb llurs necessitats específiques.

7.- El resident té dret a accedir a l’atenció social, sanitària, farmacèutica, psicològica, educativa i cultural i, en general, a l’atenció de totes les necessitats personals, per a aconseguir un desenvolupament personal adequat, en condicions d’igualtat respecte a l’atenció que reben els altres ciutadans.

8.- El resident té dret a comunicar i rebre lliurement informació per qualsevol mitjà de difusió de manera accessible.

9.- El resident té dret al secret de les comunicacions, llevat que es dicti una resolució judicial que el suspengui.

10.- El resident té dret a la intimitat i la privacitat en les accions de la vida quotidiana, dret que ha d’ésser recollit pels protocols d’actuació i d’intervenció del personal del servei.

11.- El resident té dret a considerar com a domicili l’establiment residencial on viuen i mantenir la relació amb l’entorn familiar, convivencial i social, tot respectant les formes de vida actuals. Per tant, té dret a accedir als seus espais personals (com el dormitori) en qualsevol moment del dia; pot anar-hi sol o acompanyat per personal de la residència o familiars.

12.- El resident té dret a participar en la presa de decisions del centre que els afectin individualment o col·lectivament per mitjà del que estableix la normativa i el reglament de règim intern, i associar-se per afavorir la participació.

13.- El resident té dret a accedir a un sistema intern de recepció, seguiment i resolució de suggeriments i queixes.

14.- El resident té dret a tenir objectes personals significatius per a personalitzar l’entorn on viuen, sempre que respectin els drets de les altres persones.

15.- El resident té dret a exercir lliurement els drets polítics, respectant el funcionament normal de l’establiment i la llibertat de les altres persones.

16.- El resident té dret a exercir la pràctica religiosa, respectant el funcionament normal de l’establiment i la llibertat de les altres persones.

17.- El resident té dret a obtenir facilitats per a fer la declaració de voluntats anticipades, d’acord amb la legislació vigent.

18.- El resident té dret a rebre de manera continuada la prestació dels serveis i les prestacions econòmiques i tecnològiques en les condicions que s’estableixin per reglament.

19.- El resident té dret a no ésser sotmès a cap mena d’immobilització o restricció de la capacitat física o intel·lectual per mitjans mecànics o farmacològics sense prescripció facultativa i supervisió, llevat que hi hagi un perill imminent per a la seguretat física dels usuaris o de terceres persones. En aquest darrer cas, les actuacions s’han de justificar documentalment, han de constar en l’expedient de l’usuari o usuària i s’han de comunicar al Ministeri Fiscal, d’acord amb el que estableix la legislació.

20.- El resident té dret a conèixer el cost dels serveis que reben i, si escau, conèixer la contraprestació de l’usuari o usuària.

21.- La residència té a la disposició dels clients, familiars, responsables o representants, unes fulles de reclamacions.

Deures de l’usuari:

1.- El resident i la persona responsable són obligats a facilitar la percepció del servei i en especial a :

Respectar i facilitar la convivència.
Complir allò disposat en el present Reglament de Règim Intern i en el terminis del contracte subscrit.
Abonar puntualment el preu pactat.

En quant a les sortides i absències, haurà de comunicar-les amb suficient antelació.

2.- Incompliment de les obligacions: L’incompliment per part de l’usuari i de la persona responsable de les obligacions en l’article anterior podrà suposar la resolució del contracte i per tant, l’acabament de la prestació de serveis, i fent-ho saber al Servei d’Inspecció i Registre de la Secretaria General del Departament de Benestar i Família.

3.- Queda prohibit fumar fora dels llocs reservats per a aquesta fita.

4.- Serà també causa de suspensió de la prestació del servei:

Pertorbació del normal funcionament de la residència per part de l’usuari o de la persona responsable del mateix.
Ebrietat habitual o drogoaddicció.
La desídia i abandonament de la seva higiene personal, negant-se a rebre l’assistència del personal del centre.
Negar-se o impedir que es faci la neteja diària de la seva habitació.
L’intent o assetjament sexual o d’altre tipus a qualsevol usuari o personal del centre.
Quan l’estat psíquic de l’usuari impedeixi la normal convivència i requereixi a judici del responsable sanitari del centre el seu trasllat a un centre especialitzat.
Mals tractes al personal o als clients.

5.- Els usuaris o familiars d’aquell resident que cesi en aquest caràcter (per qualsevol causa), hauran de retirar del centre tota la roba, objectes personals i béns de qualsevol tipus, en l’improrrogable termini de 7 dies següents a la baixa, llevat cas de força major, entenent-se que en cas contrari, el centre podrà fer l’ús que estimi pertinent dels béns abans esmentats.

h) Règim econòmic de Residència i Centre de dia LA ROMÀNICA juntament amb les taxes aplicades

En residència assistida:

Dormitori doble: 2.090,91 € més 10% d’IVA en plaça privada, 2.211,54 més 4% d’IVA en plaça amb PEV.
Dormitori individual: 2.272,73 € més 10 % d’Iva en plaça privada, 2.403,85 € més 4% d’IVA.

En Centre de dia:

Assistència de Dilluns a Divendres: 800 € més 10% d’IVA.
Assistència de Dilluns a Dissabte: 863 € més 10 % d’IVA.
Assistència de Dilluns a Diumenge: 936,36 € més 10 % d’IVA

Altres serveis:

Podologia: 20,91 € + 10% IVA
Perruqueria tall de cabell: 16,36 € + 10 % IVA
Perruqueria pentinar: 10,91 € + 10 % IVA
Perruqueria aplicar color: 27,27 € + 10% IVA
Perruqueria permanent: 45,45 € + 10% IVA
Dinar d’un familiar a la residència: 7,69 + 4% IVA

I) La manera de presentar queixes i suggeriments.

Per facilitar la comunicació amb la ciutadania i promoure millores del servei, Residència LA ROMÀNICA I Centre de dia disposem de tres canals preferents:

Comunicar-ho a directament a direcció que ho registra com incidència en la Carpeta d’incidències, per tal de resoldre-ho amb les mesures correctives pertinents, fer-ne un seguiment i esmenar el problema fins el tancament de la incidència.

Comunicar-ho a Direcció amb el formulari de queixes no conformitats d’ACRA de qui som associats

Bústia de queixes i suggeriments. Situada a Planta 0 al costat de l’ascensor. On tothom pot presentar una queixa amb un full que estar a disposició dels usuaris i de les seves famílies, localitzat al costat de la bústia.

Utilitzant el document Oficial : Full de Reclamació relacionat amb Establiments de Serveis Socials “Document oficial de queixa / Reclamació / Denúncia de la Generalitat del departament de Drets Socials de Benestar i Família”.

Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC), situada a l’Ajuntament de Barberà del Vallès, de Barcelona, 154, 08210 Barberà del Vallès, Barcelona, Numero de telèfon 937 29 71 71